VALUTAZIONE
DEI SERVIZI

L’Indagine sulla Qualità dei Servizi della LUISS Guido Carli, giunta alla sua nona edizione, si affianca a quella istituzionale della valutazione della didattica, realizzata nell’Ateneo già da alcuni anni e nasce non già per rispondere ad un adempimento legislativo o istituzionale, bensì come iniziativa, concepita nell’ambito del Nucleo di Valutazione, dell’università e per l’università.

Il target di riferimento è costituito dagli studenti che frequentano il 2° anno dei Corsi di Laurea Magistrale e il 5° anno del Corso di Giurisprudenza a C.U..

Il campione è composto da 548 studenti: il 40% degli studenti iscritti al 2° anno Magistrale e al 5° anno del Ciclo Unico e il 7% dell’intera popolazione studentesca.

Gli “oggetti di indagine” sui quali si concentra l’attenzione sono di diversa natura e attengono a differenti servizi: la biblioteca, le mense, il diritto allo studio universitario, il tutorato, la segreteria studenti, i servizi telematici, i servizi on line, il sito web, il placement office, le aule informatizzate e le relazioni internazionali studenti.

Nel complesso, l’indice sintetico di qualità, calcolato sulla base della media delle risposte alle domande circa la soddisfazione dell’efficacia e dell’efficienza dei servizi è pari nel 2011 a 67 (in una scala da 1 a 100); l’indice è salito di un punto rispetto al 2010.

Ad ogni modo l’indice sintetico vuole avere soltanto un fine esplicativo ed esemplificativo, indicando una tendenza generale, per rimandare all’analisi dettagliata delle valutazioni più puntuali.

Attraverso questa iniziativa è stato attivato un processo continuo e progressivo di consultazione degli studenti e di apertura e confronto tra questi e l'Università. Obiettivo prioritario della Indagine è quello di individuare i principali punti di forza e di debolezza dei servizi osservati.